{"id":142,"date":"2018-10-13T15:37:48","date_gmt":"2018-10-13T15:37:48","guid":{"rendered":"http:\/\/wp.kargerinfo.com\/?page_id=142"},"modified":"2020-08-24T14:22:45","modified_gmt":"2020-08-24T14:22:45","slug":"verkaufstraining","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.kargerinfo.com\/?page_id=142","title":{"rendered":"Verkaufstraining"},"content":{"rendered":"

\"\"Wenn ich von verkaufen rede, dann ist nicht nur das Personal in einem Laden gemeint. Ich denke dabei auch daran wie sich die Angestellten in einer Firma Benehmen. \u00dcberall da wo Kontakt mit Partnern und Kunden stattfindet verkauft sich eine Firma und gibt so ihre Visitenkarte ab. Wie zum Beispiel ein Anruf angenommen wird oder BesucherInnen willkommen geheissen werden, ist eine wichtige Sache und muss definiert und trainiert werden. Stellen Sie sich vor sie besuchen eine Firma, kommen in ein Bureau begr\u00fcssen die Angestellten und niemand beachtet sie, alle arbeiten weiter. Das f\u00e4ngt schon beim Empfang an, mir passiert es immer wieder, dass ich mich in einer Firma anmelden m\u00f6chte, an den Empfang komme und sich die Damen oder Herren da munter miteinander unterhalten oder Telefonieren und mir keine Aufmerksamkeit schenken weder per Augenkontakt noch mit einem Handzeichen. Ist das Gespr\u00e4ch fertig gef\u00fchrt schaut man m\u00fcrrisch auf und fragt was man wolle. Klar dass man sich in so einem Fall als Besucher nicht sehr wohl f\u00fchlt. Das kann, wie in einem Ladengesch\u00e4ft auch, dazu f\u00fchren dass ein nachfolgendes Gespr\u00e4ch schwierig wird.
\nIn fr\u00fcheren Kursen als Verkaufstrainer, habe ich das Training immer mit folgender Frage er\u00f6ffnet. „was st\u00f6rt uns im Verkauf am meisten“. die Antworten waren immer recht vielf\u00e4ltig aber nie war die gew\u00fcnschte Antwort dabei. Die Antwort was uns am meisten im Verkauf st\u00f6rt ist ganz einfach: es ist der Kunde und die Kundin die uns nicht unsere Arbeit tun lassen! Bei Konkurrenz Analysen sind die KursteilnehmerInnen immer sehr kritisch, sie merken schnell ob sie in einem Laden, in einer Firma willkommen sind und ob der\/die Verk\u00e4uferIn Lust zum Verkaufen hat. Das bei sich selbst umzusetzen ist dann immer sehr viel schwieriger.<\/p>\n

Normalerweise gehe ich bei einem Verkaufstraining folgendermassen vor: nach der Auftragserteilung besuche ich die Firma oder den Laden mehrere Male und notiere ,ir erste Kritikpunkte. Bei gr\u00f6sseren Firmen setze ich Misteryshopper mit Verkaufserfahrung ein. Diese Kritikpunkte werden mit dem Personal analysiert und wir suchen gemeinsam nach Korrekturm\u00f6glichkeiten. Selbstverst\u00e4ndlich werden die Vorgesetzten mit einbezogen und informiert. Die Angestellten bekommen Aufgaben wie Konkurrenzbesuche oder sie m\u00fcssen in kurzen Worten zum Beispiel erz\u00e4hlen wie eine perfekte Verk\u00e4uferIn verkauft. Zus\u00e4tzlich reden wir \u00fcber besagte Visitenkarte.
\nZusammen mit den Verantwortlichen erstellen wir die Regeln wie ein Anruf angenommen wird. Wie weiter verbunden wird, wie die Reaktion ist wenn ein Mitarbeiter nicht da ist usw. Mit den Regeln zur Begr\u00fcssung von BesucherInnen runden wir das Training ab.
\nIn weiteren Schritten kontrolliere ich nach Absprache, das Gelernte und korrigiere es.<\/p>\n

Es ist klar, dass Verkaufen je nach Firma und Laden unterschiedlich ausgelegt werden muss und soll. Das Verkaufstraining soll also ganz auf die Branche und Ausrichtung angepasst werden. Wie oben beschrieben geht es hier um die Visitenkarte ihrer Firma.<\/p>\n

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